百问知识管理
准备期
了解知识管理
知识
第一类
知道是什么？Know-what 知道为什么？Know-why 知识怎么做?Know-how 知识是谁？Know-who
第二类
在什么时间做什么事Know-when 和地点相关Know-where
第三类
隐性 显性
知识管理
安达信：人和技术充分结合通过组织达到乘数 林东清：组织为了提高生存和竞争优势 道化学公司：组合时间、知识和人做出更好的决策 Lotus公司：改进企业的创新、快速响应、生产效率和技能素质 APQC：共享信息，提高组织业绩 蓝凌：KM3（找到驱动知识之轮的法则） 中国标准化管理委员会：对知识的创造和应用进行规划和管理 金蝶：人和技术的结合，系统化后提升组织的竞争力
企业应用知识管理的收益
作出更好的决策 应变更快 对顾客需求反应灵敏 提高员工技能 增加生产力 增加利润 互相分享功经验
推动方式
国内适合自上而下
如何让人重视起来？
展视“收益” 专家分享 内部交流 树立典型
诊断、访谈、知识盘点
高端访谈
准备
跟高层取得共识 了解他们的期望和目标
了解项目边界
人员 时间 授权程度
用多种方式沟通
首选面对面 视频 网络 邮件
关键问题
什么是组织的核心知识 推荐知识管理的价值是什么？ 内部的阻力和障碍在哪？ 高管愿意成为哪种推手？
访谈对象和关键点
P34 表3
知识盘点
遵循原则
整体规划 分步实施 重点突破 快速见效
进行知识盘点的原因？
了解现状
系统了解有哪些知识 核心的关键知识是什么 遗漏了什么知识 做知识管理规划 设计合理架构
流程
进行前
了解知识的来源管理 顾客的需求服务领域及服务通道都有哪些？
知识盘点流程
界定专业知识领域
企业职能 行业特性
界定知识来源
内部/外部 隐性/显性
核心经验传承
竞争优势 可能流失
知识地图
知识库结构 知识社群 知识专家黄页 P36
找出执行目标和行动方案
思考
从哪些维度来定义目标 关键目标？ 附加目标？ 如何分解 对子目标排序 核心资源
执行
宗旨 实施策略 短、中、长期目标 知识价值标准 组织的知识通道 组织的知识分享文化 员工的绩效评估指标 员工的创新能力概况 员工的学习概况
知识社群
谁想贡献什么？ 谁需要谁帮助什么？ 帮助别人的好处? 谁是活动的分享者？ 找出适合自己的分类
知识管理规划
落实的关键：组织利益点
知识管理规划白皮书
分为短、中、长期规划
每个时间有详细记录 陈述各阶段搭配的绩效指标 清楚呈现每个阶段的执行主线
重要原则
不改变组织的文化 在组织所秉持的原则之下，把事情完成 参照项目管理
小型项目如何入手
解决老板心中最想解决的问题 把提升业绩做为目标 简单、实用，少花钱
项目团队组建
有条件的情况
建立单独部分 有单独的人员负责 尽量由HR主管兼任 外聘专家 多交流
导入期
启动会议
高层
参加和支持 由实际行动表示
中层
推动参加 加强培训 由高层传达
基层
胡萝卜加大棒
培训教育
多培训多反馈
定期邀请外部专家演讲
让不同层面的人感觉到好处
项目会议
定期召开项目管理
沟通情况 汇报进度和成员
种子培育
培养各部门的种子人员
由他们推动 支持和帮助同事 反馈和建议
优先筛选条件
资历 绩效 经历 物质：主动、热情、毅力和正面思考 意愿
系统需求和评估
常用模块
企业网站 文件管理 知识社群 专家黄页 搜索引擎 知识统计分析 尽量直接购买成型产品
系统构建
上传时有一定格式
控制权限、分级管理
建设专家黄页
知识管理法宝
推行方式
大型企业
设定方向明确的目标 但要保留足够的弹性
中小型企业
快速见效
知识三宝
知识库 知识社群 知识专家
小企业的隐性知识挖掘
每人整理心得 从SOP收集最佳实践 请专业人员整理流程 从读一本书开始
AAR（行动后反思）
目的：学习，不是奖惩 重点：接受经验快速行动，不反复分析仪
六步法
1.当初行动意图 2.实际发生了什么 A 按时间顺序重组事件 B 回忆关键事件，并优先分析 3.从中学到了什么 4.可以采取哪些行动 5.立即采取行动 6.尽快分享给他人 美国陆军提出 通过机制来自动发现知识在实践中的最佳应用
知识管理活动
定期或不定期举办
活动类型
读书活动 技能大赛 寻找隐形高手 公司：达人秀 团结一切可以团结的力气
部门级知识管理
配合总公司的整体进度与规划 养成计划、总结的习惯 制订统一的工作规范、操作指南 内部分享、交流、共同学习
个人知识管理
勤写 思考 分享 取舍 工具
达成共识
建立SOP并指导和规范工作
企业文化明确价值观和愿景
分享文化
高层要带头分享
做到全员分享
读到某份文档 自由获取想要获得的知识 随时获得必需的知识
应用期
知识库
意义
向员工担任帮助 提升绩效 解决问题 使用知识地图来展视
制订文档评估标准
P83
引导员工提供知识文档
项目负责人做起 部门有规范 设立绩效指标 搭配关键绩效指标推广 胡萝卜+大棒 设立奖励机制 把知识管理跟工作流程相结合 专门设立“批评性的知识” 收录外部专业文档
知识社群
要思考的问题
解决了什么问题 替代了什么东西 带来了什么好处
如何发挥价值
建立精华区并定期整理 建立知识专家制度
构成要素
有影响力的中心人物 定期的主题活动，包括线下 快捷的互动 病毒传播
核心：礼品经济
越分享越有影响力
知识专家
专家名单来源
绩效考核成绩 核心职能数据库 优秀员工
运作流程
P91
知识流动起来
打开知识通路 提高知识价值
挖掘隐性知识渠道
导师制 内部培训教育 成立项目团队 面对面会议 工作轮岗 成果和心得分享会 专业技术研讨会 专题讲座 专业技术和知识研讨 读书会 构建交流和休息空间 说故事 建立专家和大师培养计划 人物访谈 塑造企业传奇人物故事 注意给予专家尊重和激励，不要产生被压榨的感觉
沟通回馈
定期召开项目会
每年做问卷调查
定期了解基层员工建议
合理运用统计信息
激励措施
措施类型
公开表扬 奖金 实物奖品 进修机会 旅游 外派历练 升迁 加薪 定期发表知识管理成果
在组织内部推动知识工作者认证
认证制度P97
绩效评估指标基本特征
可量化 易于理解 赏善罚恶 可视化 可定义且让双方互相了解 兼具有产出及投入的内涵 只评估重要的项目 多维度 评估成本小于评估收益 公正性
总结反思
必须跟组织愿意和策略接轨
是否与最初保持一致
哪些地方需要调整
扩展期
知识营销
概念
将专业信息和知识 通过各种营销管道 传达给组织内部和外部顾客
渠道
网络 平面媒体
活动类型
启动仪式 定期/不定期公布项目最新进度与内容 阶段成果发布 对外营销 营销方式 多样铧
协同合作
概念
二个或二人以上向一个目标前进
知识整合
与科技、组织、流程与绩效做整合 与过去、现在、未来做整合 与5W1H与IP（A）O的整合
与企业结合
与Web2.0整合
与企业2.0整合
检索 分类 易发现 标签 自动推荐 推送更新
创新期
创新
《开放式创新》
从生产导向转向顾客导向 有对外和他对向社区
学习型组织
参考
《第五项修炼》 《第五项修炼-实践篇》
五项要素
自我超越 心智模式 共同愿景 团队学习 系统思考
如何建立
导入知识管理 驱动知识分享文化 建立组织学习中心 打通学习与思考的通路
附表
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案例分享
百宝箱
作者
萧秋水
陈永隆
唐兆希
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