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指导的目的和范围

  • 管理者的工作涉及对他的直接下属进行工作指导,帮助他们提高在组织内的能力和工作效率。

  • 可以对建立人际关系进行指导,也可以是对与工作相关的技术工作进行指导。

指导与反馈意见、师徒关系的区别

  • 指导

    • 经理的选择,通过该方式帮助员工提高能力
  • 反馈意见

    • 当下属表现不佳,你有义务给出反馈意见
  • 师徒关系

    • 自发关系,无上下级汇报机制

指导的着重点和时机

  • 指导是管理者工作内容的一部分,着重于提高技术水平和能力。

    • 指导员工改善工作表现。

    • 指导下属学习新技术,拓展视野。

  • 在没有得到对方认同之前,不要把意见强加给对方。如果你回答的下图问题答案不全是“是”,请不要强制别人接受你的帮助。

准则

  • 确定你已提供了及时有效的反馈信息。

  • 要询问对方是否想要被指导或者愿意提供有帮助性的信息。

  • 与对方进行交谈,阐明新的技术或者行为会提高工作效率。

  • 与对方讨论其他可能的选择或战术。方案可能会有局限性,指导会帮助员工扩大选择面。以下问题可以帮助员工想出备选方案:

    • 你想要解决的问题是什么?

    • 如果你采用这一备选方案,好处是什么?

    • 如果你采用那一个备选方案,会出现什么问题?

    • 如果采用这一方案,还有其他人会受到影响吗?

    • 你还有什么其他的替代方案吗?

    • 实现这一目标的另外两种方法是什么?

    • 怎样做会使情况变得更糟?

    • 如果我们只能做一件小事,你认为会是什么?

    • 如果换成一名工程师、市场部人员、销售人员或是测试员(除了你本人职位角色外的其他角色),他会如何看待这个问题?

    • 怎样才能发挥最佳效果?

  • 就每一个备选方案的影响进行讨论。让你指导的这名下属根据自己所需做出选择。

  • 制定行动计划。

  • 在一对一回会谈时,跟进这一行动计划,找出成功的部分,对不太成功的方法做出分析并完善,纠正没有起到作用的方法。



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