我们在想什么
人们对工作中发生的情况会有情绪化的反应。了解你作出反应的原因可以使你控制好自己的反应行为。
- 下图是情绪反应相互作用图：
感觉输入
通过感官收集信息
话语。
语气。
声调。
面部表情。
手势。
姿势。
理解
- 人们会根据联想和过去的经验在他人的话语中添加其他意思或信息。
感觉
- 基于自己的理解，人们会产生一种感觉。
评论规则
- 对于什么可以说，哪些话又不能说，我们会有自己的准则(比如：“如果你不能好好说话，那你就干脆什么也别说”)。
反应行为
- 人们基于自己的理解、感觉和评论规则作出反应，但对方对这些却一无所知！所以，有些互动会让人感到困惑。
准则
当你感到一种强烈的情绪时，检查这种情况的真实原因，并寻找隐藏的假定。表达出你对事实的理解。
当你有强烈的身体反应时，心里一定有着强烈的情绪反应。
将那些能够激起你强烈反应的事件或情景记录下来。发现其中的规律。
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