第1周.了解部门成员和工作
卓越的管理所包含的工作内容是：领导和培养员工并管理工作任务。
当你进入一个新的组织或开始新的工作时，首先要知道三件事：
这些人是谁，他们的优点和兴趣是什么，他们正在从事什么工作；
团队的既定任务以及该团队如何产生价值；
你的团队是如何与整个组织机构相契合的。
周一上午
下班前，Sam结束了与四名直接下属的会面。
从谈话中，Sam 找到了存在于四个团队中的一个共同问题：四名经理都提到工作任务过重，需要增派人手。
管理，因人而异
- 一对一会面是辅导工作、听取回馈、进行职业培训和工作进度汇报的重要渠道 为每周的会面确定固定时间。 会面礼仪(防止外界干扰，尊重对方)。 真诚地会面(重视员工)。 保持会谈的惯有形式(传递出你值得信赖)。 变通(根据不同的人变通你的管理方式，要公正地对待 各种情况)。
周二上午
周二一上班，Sam 就开始安排与其他部门的各位同仁进行会面。
会面时间不要过长
与人打交道就是管理工作
做预算讲究全职等效工作时间，而卓越的团队依靠的是人。人不是生产工具和全职等效工作时间能替代的。卓越的管理者清楚地明白这一道理，并认真了解他的团队成员——他们的优势、弱点、期望和压力。
留出办公时间——每天在某一具体时间（或者是每周具体哪几天）接受员工登门拜访。
与人交谈——要与人沟通，即使当时并没有进行交流的理由。
对下属进行人性化的关怀。
如果办不到，就不要主动提供帮助
掌握实时情况
走动和聆听（MBWAL）的管理方法是一种非正式的管理技巧，它可以帮助管理者运用五官感觉来判断团队的工作氛围和干劲。
出色的走动和聆听管理技巧需要你具备好奇精神，不断地观察，并且透过所看到的表面现象，探索其内涵到底是什么。
尊重员工的空间和时间。注意，不要打断别人。
做笔记。碰到具体请求，要立即记录下来。
周三下午
周三下午，Sam 给管理团队发了一封邮件。
准备解决人员不足的问题
周五下午
多重任务处理：思维循环的浪费
人们同时进行两项细节大致相同的工作时，工作会更加有效率。因为他们不会闲坐着，而且两项类似的工作可以相互促进。
但是随着项目数量的增加，工作效率就会降低。
项目到项目之间的转变需要时间——人们需要时间归纳整理，弃旧迎新；需要时间来重新形成一连串的想法，并将想法重新组织和重新安置。项目越多，越来越多的时间就会花费在转变上，而不是用在有效率的工作上。
收集当前工作的数据
只有当你全盘了解团队的工作内容，已经清楚你的团队如何为该组织增加价值的时候，你才能决定工作的优先顺序，才能知道应该做什么，不应该做什么。
向每一名团队成员了解情况，了解他们到底在做什么，掌握他们的全部工作内容：
项目工作-具备起点和终点，并且满足特定的组织目标。
临时性工作-的起因无从说起，可能由于一次危机、一个意外的要求，或者是计划外的其他工作。
持续性工作-是指那些维持业务运转的工作。
周期性工作-是在可知的时间段出现的工作。
管理工作-涉及剩余工作的计划和组织工作。还涉及雇佣员工、员工发展以及留住人才，预算和报告工作，影响力通过团队工作创造价值。
掌握全部工作内容的方法
创建一幅可见工作图表。
重复。
第一次做这项工作的时候，不可能收集到所有你需要的信息。要不断地问下去。
理解反抗情绪。
帮助团队成员看清大局——某一工作的重要之处在哪里，它如何符合整个组织的目标。
尝试如下做法
开始与每一名团队成员进行每周一次的一对一会谈。
注意员工的出色表现，并及时提出表扬。
走出自己的办公室！“ 走动和聆听” 管理法的关键就在于注意改变。
罗列出团队的所有工作内容，包括你自己的工作。
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